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Pour les commandes expédiées en Chine continentale et aux Émirats arabes unis, nous acceptons les paiements en espèces à la livraison.

Pour les commandes expédiées en Chine continentale
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Les commandes payées avec une carte de crédit/débit sur la machine Point de Vente (« POS ») apportée par Time Express à la livraison subiront un supplément de 3,5 % du montant payé.

Paiement avec Alipay
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Paiement avec WeChat Pay
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Pour les commandes à livrer en Europe (Russie incluse), veuillez contacter notre service client entre 9h00 et 18h00 CET, du lundi au vendredi (sauf jours fériés italiens). Appelez le +39 02 778 028 00 (international) ou le 800 925 545 (Italie).

Pour les commandes à livrer aux États-Unis, veuillez appeler notre équipe du service clientèle à tout moment entre 9h00 et 18h00 HNE du lundi au vendredi (sauf les jours fériés nationaux américains) au 212-652-1650 ou sans frais au 1-855-481-9100.

Pour les commandes à livrer en Chine continentale, veuillez contacter notre service client entre 9h00 et 22h00, heure locale, du lundi au dimanche (sauf jours fériés chinois). Numéro gratuit (Chine) : 4008-568-580.

Pour les commandes à livrer aux Émirats arabes unis, veuillez appeler notre équipe du service client à tout moment entre 10h00 et 18h00, heure locale des Émirats arabes unis, du dimanche au jeudi (sauf pendant les jours fériés nationaux). +97145262408.

Pour les commandes à livrer en Corée du Sud, veuillez contacter notre service client entre 9h00 et 22h00, heure locale chinoise, du lundi au dimanche (sauf jours fériés chinois). Numéro gratuit (Chine) : 4008-568-580.

Pour les commandes à livrer en Corée du Sud, veuillez appeler notre service client au +82 26 200 77 99.

Non. Nous sommes désolés, mais nous ne pouvons pas combiner les commandes ni ajouter des articles à une commande une fois qu'elle a été soumise.

Nous vous enverrons un e-mail confirmant la réception de votre commande et son traitement. Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un autre e-mail contenant les informations de suivi et une facture électronique, conformément aux Conditions générales de vente applicables.

Pour les commandes expédiées en Europe (Russie incluse), aux États-Unis, au Japon et aux Émirats arabes unis, votre carte ne sera débitée qu'une fois votre commande expédiée conformément aux Conditions générales de vente applicables. Si l'un des articles commandés n'est pas disponible, il ne vous sera pas facturé. Dans le cas rare où aucun article commandé ne serait disponible, ou en cas de problème d'autorisation de votre carte, notre service client vous contactera par e-mail.

Oui, vous pouvez offrir n'importe quel article. Chaque cadeau est emballé dans nos coffrets cadeaux Kummel signature, ornés de rubans verts. Vous pouvez ajouter un message personnel en cliquant sur « Cadeau » lors du paiement.

Oui, votre compte utilisateur dispose d'un carnet d'adresses qui vous permet d'enregistrer et de modifier automatiquement les adresses pour une référence facile à l'avenir.

Veuillez suivre les instructions ci-dessous pour votre pays. Si votre code postal ne contient pas suffisamment d'espaces, ajoutez un ou plusieurs zéros avant le code pour les remplir.

Autriche - Entrez quatre chiffres, par exemple 1234.
Belgique - Entrez quatre chiffres, par exemple 1234.
Bulgarie - Entrez quatre chiffres, par exemple 1234.
République tchèque - Saisissez cinq chiffres, par exemple 12345.
Danemark - Entrez quatre chiffres, par exemple 1234.
Estonie - Entrez cinq chiffres, par exemple 12345.
Finlande - Entrez cinq chiffres, par exemple 12345.
France - Entrez cinq chiffres, par exemple 12345.
Allemagne - Entrez cinq chiffres, par exemple 12345.
Grèce - Entrez cinq chiffres, par exemple 12345
Hongrie - Entrez quatre chiffres, par exemple 1234
Italie - Entrez cinq chiffres, par exemple 12345.
Lettonie - Entrez quatre chiffres, par exemple 1234
Lituanie - Entrez cinq chiffres, par exemple 12345.
Luxembourg - Entrez quatre chiffres, par exemple 1234.
Monte Carlo - Entrez cinq chiffres, par exemple 12345.
Pologne - Entrez cinq chiffres, par exemple 12345.
Portugal - Entrez quatre ou sept chiffres, par exemple 1234 ou 1234567.
République d'Irlande - Laissez le code postal vide et entrez simplement votre pays.
Roumanie - Entrez six chiffres, par exemple 123456.
Russie - Entrez six chiffres, par exemple 123456.
Slovaquie - Entrez cinq chiffres, par exemple 12345.
Slovénie - Entrez quatre chiffres, par exemple 1234.
Espagne - Entrez cinq chiffres, par exemple 12345.
Suède - Entrez cinq chiffres, par exemple 12345.
Pays-Bas - Les codes postaux partiels et complets fonctionnent tous les deux, par exemple 1234 ou 1234AB.
Royaume-Uni - Saisissez votre code postal avec l'espace, par exemple AB12 3CD.
États-Unis - Entrez cinq chiffres, par exemple 12345.
Chine - Entrez six chiffres, par exemple 100081.
Japon - Entrez sept chiffres, par exemple 123-4567.
Corée du Sud - Entrez cinq chiffres, par exemple 12345.
Ukraine - Entrez cinq chiffres, par exemple 12345.

Nous expédions votre commande uniquement après validation de tous les détails de paiement et de livraison. Tous les frais de livraison apparaîtront directement sur votre page de paiement après avoir sélectionné votre adresse de livraison.

Au sein de l'UE, nous expédions via DHL Express et votre commande devrait arriver dans un délai de trois à cinq jours ouvrables.

En Chine, nous expédions via SF Express et votre commande devrait arriver dans les cinq jours ouvrables.

Aux États-Unis, nous expédions via FedEx et nous proposons deux options d'expédition :

Régulier : La commande devrait arriver dans les 7 jours ouvrables.

Accéléré : la commande devrait arriver dans les 3 jours ouvrables.

Les commandes de plus de 2 500 $ peuvent bénéficier d'une livraison accélérée gratuite.

Au Japon : nous expédions via Yamato et votre commande devrait arriver dans un délai de trois à cinq jours ouvrables.

En Corée du Sud : nous expédions via Ilyang et votre commande devrait arriver dans les trois jours ouvrables.

Aux Émirats arabes unis : nous expédions via DB Schenker, DHL et Aramex et votre commande devrait arriver dans un délai d'un à trois jours ouvrables.

Chaque livraison doit être signée, car nous avons besoin d'une preuve de livraison. Nous ne pouvons autoriser une livraison sans signature ; veuillez donc être disponible pour la réception. Vous pouvez suivre l'avancement de votre commande dans l'onglet « Historique des commandes » de votre compte.

Toute date ou heure de livraison spécifiée par nous n'est qu'une estimation et nous ne serons pas responsables de toute perte ou dommage subi par vous résultant de tout retard de livraison.

Notre boutique en ligne propose la livraison directe vers les pays listés ci-dessous. Pour toute question concernant la livraison dans un autre pays/région, veuillez contacter notre service client par e-mail à l'adresse customerservice.eu@loropiana.com ou par téléphone du lundi au vendredi de 9h à 18h (heure d'Europe centrale) (sauf jours fériés italiens) au +39 02 778 02800 ou au 800 925 545 (depuis l'Italie).

Amérique du Nord:
États-Unis

Canada

Asie:
Chine continentale
Japon
Corée du Sud

Moyen-Orient:
Émirats arabes unis
Qatar
Arabie Saoudite
Koweit
Bahreïn

Europe:
Autriche
Belgique
Bulgarie
Croatie
Chypre
Tchéquie
Danemark
Estonie
Finlande
France
Allemagne
Grèce
Hongrie
Irlande
Italie
Lettonie
Lituanie
Luxembourg
Malte
Pologne
Portugal
Monaco
Roumanie
Slovaquie
Slovénie
Espagne
Suède
Suisse
Pays-Bas
Ukraine
Royaume-Uni

Veuillez noter que malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de livrer dans les pays européens bénéficiant d'exonérations fiscales spéciales, dans les boîtes postales ou dans les territoires américains, notamment les îles Vierges américaines, Porto Rico et Guam.

Pour les commandes expédiées en Europe, veuillez contacter notre service client par e-mail à l'adresse customerservice.eu@loropiana.com ou par téléphone entre 9h00 et 18h00 CET, du lundi au vendredi (sauf jours fériés italiens). Appelez le +39 02 778 028 00 (international) ou le 800 925 545 (Italie).

Pour les commandes expédiées aux États-Unis , veuillez envoyer un e-mail à notre équipe du service clientèle à customerservice.us@loropiana.com ou appelez à tout moment entre 9h00 et 21h00 HNE du lundi au vendredi, ou de 10h00 à 19h00 le samedi et le dimanche (hors jours fériés) au +1 855 481 9100

Pour les commandes expédiées au Canada, veuillez envoyer un e-mail à notre équipe du service clientèle à customerservice.us@loropiana.com ou appelez à tout moment entre 9h00 et 21h00 HNE du lundi au vendredi, ou de 10h00 à 19h00 le samedi et le dimanche (sauf les jours fériés) au +1 855 481 9100

Pour les commandes expédiées en Chine, veuillez envoyer un e-mail à notre équipe du service client à l'adresse customerservice.cn@loropiana.com ou appeler à tout moment entre 9h00 et 22h00, heure locale de Chine, du lundi au dimanche (sauf les jours fériés nationaux chinois) au +86 21 5298 6371 ou sans frais (Chine) au 4008-568-580.

Pour les commandes expédiées au Japon, veuillez envoyer un e-mail à notre équipe du service client à customerservice.jp@loropiana.com ou appeler à tout moment entre 12h00 et 20h00, heure locale du Japon, du lundi au vendredi (sauf pendant les jours fériés japonais) au +81 (0) 3-6228-5077.

Pour les commandes expédiées aux Émirats arabes unis, veuillez appeler notre service client au +97 14 52 62 410 ou Whatsapp +97 15 66 87 57 98, du dimanche au jeudi, de 10h00 à 18h00, heure des Émirats arabes unis (sauf pendant les jours fériés nationaux).

Pour les commandes expédiées en Corée du Sud, veuillez envoyer un e-mail à notre équipe du service client à customerservice.kr@loropiana.com ou appeler le +82 26 200 77 99.

Malheureusement non. Si vous souhaitez que vos articles soient livrés à différentes adresses, veuillez passer une commande distincte pour chaque adresse. Pour les commandes d'entreprise, veuillez contacter notre service client.

Pick Up in Store vous permet de demander le retrait des produits achetés en ligne dans l'un des magasins Loro Piana répertoriés sur notre site Web.
Veuillez sélectionner cette option lors du processus de paiement sur la page de livraison
Vous recevrez une notification par e-mail lorsque votre commande sera prête à être récupérée en magasin.
Afin de pouvoir vous accueillir dans notre boutique, vous pouvez également prendre rendez-vous.
Cliquez ici pour prendre rendez-vous.
Pour récupérer votre commande, vous devrez présenter :
• une pièce d’identité valide
• votre numéro de commande
Si vous préférez déléguer le retrait de votre commande, la personne désignée devra présenter le formulaire de délégation approprié avec votre signature, en plus de ce qui est indiqué sur le formulaire lui-même, qui peut être téléchargé à ce lien .
En cas de documentation incomplète ou manquante, il ne sera pas possible de procéder au retrait.
Nous conserverons volontiers votre commande en boutique pendant 14 jours. Si vous ne la récupérez pas dans ce délai et ne répondez pas à notre notification, nous la retournerons et vous rembourserons le montant payé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.
Les produits achetés en ligne et récupérés en magasin peuvent être retournés en remplissant le formulaire de retour en ligne approprié.
Pour toute information sur les retours et les échanges, veuillez vous référer aux Conditions Générales de Vente.

Malheureusement non, assurez-vous donc de fournir une adresse de livraison appropriée.

Chaque article de votre commande sera livré dans l'un de nos coffrets cadeaux colorés Kummel.

Tous les articles sont assurés contre le vol et les dommages accidentels pendant le transport. Une fois livrés et réceptionnés, vos articles ne sont plus couverts par l'assurance.

Si votre boîte est endommagée à l'arrivée, nous vous recommandons soit de refuser la livraison, soit de noter lors de la signature que vous acceptez une boîte endommagée.

Oui. Chaque livraison doit être signée, car nous avons besoin d'une preuve de livraison. Nous ne pouvons autoriser une livraison sans signature ; veuillez donc être disponible pour signer la réception.

Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un e-mail confirmant les détails d'expédition, avec un numéro de suivi. Vous pouvez consulter et suivre l'état de votre envoi à tout moment en vous connectant à votre compte et en cliquant sur la commande concernée.

Pour les commandes livrées au Japon, vous pouvez suivre la progression de votre commande en saisissant le numéro de suivi fourni dans votre confirmation de commande directement sur le site Web de notre transporteur .

Pour une livraison le jour même, pour vérifier l'état de votre livraison, veuillez contacter directement notre équipe du service client par e-mail à customerservice.us@loropiana.com ou appelez à tout moment entre 9h00 et 18h00 HNE du lundi au vendredi (sauf les jours fériés américains) au 212-652-1650 ou sans frais au 1-855-481-9100.

Commandes expédiées vers l'Union européenne et la Chine continentale
Toutes les commandes expédiées dans l'Union européenne et en Chine incluent déjà la TVA par défaut.

Commandes expédiées en Ukraine
Il peut y avoir des frais de douane à payer directement au transporteur au moment de la livraison.

Commandes expédiées aux États-Unis
Pour les commandes expédiées aux États-Unis, les taxes et droits de douane sont calculés en fonction de la valeur de votre commande, de votre adresse de facturation et de votre destination de livraison, conformément à la loi. Veuillez consulter les conditions de vente applicables pour plus d'informations sur les taxes.

Restrictions sur la livraison de certains produits en Californie, États-Unis
Conformément au code pénal de Californie, nous ne pouvons pas expédier de commandes de produits contenant du python ou d'autres matériaux interdits vers l'État de Californie.

Commandes expédiées au Japon
Pour les commandes expédiées au Japon, les taxes et droits de douane sont calculés en fonction de la valeur de votre commande et de votre destination. Ces taxes et droits seront détaillés sur la page de paiement, la confirmation de commande et la facture envoyée par courriel.

Si vous avez des questions ou des préoccupations, n'hésitez pas à contacter notre service client et nous vous répondrons dans les plus brefs délais :

Pour les commandes expédiées en Europe , veuillez envoyer un e-mail à notre service client à l'adresse customerservice.eu@loropiana.com ou appelez à tout moment entre 09h00 et 18h00 CET du lundi au vendredi (sauf jours fériés italiens) au +39 02 829 518 60 (international), +39 02 829 518 18 (depuis l'Italie), +41 435 882 433 (depuis la Suisse) ou +44 204 571 7732 (depuis le Royaume-Uni).

Pour les commandes expédiées aux États-Unis , veuillez envoyer un e-mail à notre équipe du service clientèle à customerservice.us@loropiana.com ou appelez à tout moment entre 9h00 et 21h00 HNE du lundi au vendredi, ou de 10h00 à 19h00 le samedi et le dimanche (hors jours fériés) au +1 855 481 9100

Pour les commandes expédiées au Canada , veuillez envoyer un e-mail à notre équipe du service clientèle à customerservice.us@loropiana.com ou appelez à tout moment entre 9h00 et 21h00 HNE du lundi au vendredi, ou de 10h00 à 19h00 le samedi et le dimanche (sauf les jours fériés) au +1 855 481 9100

Pour les commandes expédiées en Chine , veuillez envoyer un e-mail à notre équipe du service client à customerservice.cn@loropiana.com ou appeler à tout moment entre 9h30 et 18h30, heure locale de Chine, du lundi au vendredi (sauf les jours fériés nationaux chinois) au 4008-568-580 (depuis la Chine).

Pour les commandes expédiées au Japon , veuillez envoyer un e-mail à notre équipe du service client à customerservice.jp@loropiana.com ou appeler à tout moment entre 12h00 et 19h00, heure locale du Japon, du lundi au vendredi (sauf pendant les jours fériés nationaux et de fin d'année japonais) au +81 03-5579-5182.

Pour les commandes expédiées aux Émirats arabes unis, veuillez appeler notre service client au +97 14 52 62 410 ou Whatsapp +97 15 66 87 57 98, du dimanche au jeudi, de 10h00 à 18h00, heure des Émirats arabes unis (sauf pendant les jours fériés nationaux).

Pour les commandes expédiées en Corée du Sud, veuillez envoyer un e-mail à notre équipe du service client à customerservice.kr@loropiana.com ou appeler le +82 26 200 77 99.

Le service de retouche vous offre la possibilité d'adapter le produit à votre corps.
Par exemple, si vous souhaitez que votre pantalon vous aille, nous pouvons ourler la jambe du pantalon.
D'autres exemples illustratifs de retouches peuvent être considérés comme l'ajustement pour réduire la taille ou raccourcir les manches de la veste.
Le design original du produit est primordial pour nous. Toute modification (par exemple, raccourcissement des manches à trois quarts ou modification de l'encolure) ne peut être considérée comme une altération.

Liste des magasins dans lesquels il est possible de demander une retouche :

EMEA

Capri Via Camerelle 51A, 53, 55 Italie
Florence Via Tornabuoni 34/36 R Italie
Forte Dei Marmi G. Carducci 17 Italie
Taormina Corso Umberto 138/140 Italie
Milan Montenapoleone Via Montenapoleone 27 Italie
Galerie Milan Via Silvio Pellico 6 Italie
Porto Cervo Via la Passeggiata 7 Italie
Portofino Piazza Martiri dell'Olivetta 9/10 Italie
Rome Via dei Condotti 24 Italie
Venise San Marco Ascensione 1301 Italie
Cannes 38 Boulevard de la Croisette France
Cannes Nammos Palm Beach, Place Francklin Roosevelt France
Paris Faubourg 12 Rue du Faubourg Saint-Honoré France
Paris Montaigne 38 Avenue Montaigne France
Saint-Tropez 2 Rue Laugier France
Courchevel 2 Rue du Rocher France
Londres Bond Street 153 New Bond Street Royaume-Uni
Londres Sloane Street 47-48 Sloane Street Royaume-Uni
Berlin Kurfürstendamm 188-189 Allemagne
Düsseldorf Königsallee 40 Allemagne
Francfort Goethestrasse 31-33 Allemagne
Hambourg Neuer Wall 46 Allemagne
Munich Maximilianstrasse 21 Allemagne
Crans-Montana Rue do Prado 10 Suisse
Genève Rue du Rhône 80-82 Suisse
Gstaad Promenade 28 Suisse
Saint-Moritz Via Serlas 30 Suisse
Zurich Bahnhofstrasse 26 Suisse
Barcelone Passeig de Gràcia 89 Espagne
Madrid Calle Ortega y Gasset 16 Espagne
Puerto Banus Calle Ribera 10 Espagne
Ibiza Marina Paseo Juan Carlos I 20 Espagne
Vienne Kohlmarkt 16 Autriche
Mykonos Nammos Village, plage de Psarou, Grèce
Atene Astir Marina Astir Marina Vouliagmenis, Apollonos 77, Vouliagmeni Grèce
Monte Carlo Allée François Blanc Principauté de Monaco
Abu Dhabi Galleria 107 Hamouda Bin Ali Al Dhaheri Street Émirats Arabes Unis
Dubai Mall Financial Center Road Émirats arabes unis
Dubaï Mall of the Emirates Sheikh Zayed Road, Al Barshaa First, Mall of the Emirates, Niveau 2 Émirats arabes unis
Doha Vendôme Place Vendôme Mall, Luisail, Luxury Boulevard, rez-de-chaussée Qatar
Centre commercial Kuwait Avenues Al-Rai - 5e périphérique Koweït
Koweït Salhiya Mohammad Thunayan Al-Ghanim Street, Rez-de-chaussée Koweït
Marassi Galleria Marassi Mall, 1er étage Bahreïn
Riyadh Solitaire Solitaire Mall, As Sahafah, Riyad 13315, Arabie Saoudite Arabie Saoudite

AMÉRIQUE DU NORD
 

Aspen 316 South Galena Street États-Unis d'Amérique
Boston 43 Newbury Street États-Unis d'Amérique
Chicago 39 East Oak Street États-Unis d'Amérique
Costa Mesa South Coast Plaza, 3333 Bristol Street États-Unis d'Amérique
Dallas 42 Highland Park Village États-Unis d'Amérique
East Hampton 45 Main Street États-Unis d'Amérique
Houston Galleria 5015 Westheimer Road, Suite États-Unis d'Amérique
LA Rodeo Drive 337 North Rodeo Drive États-Unis d'Amérique
Las Vegas City Center 3720 S Las Vegas Boulevard États-Unis d'Amérique
Manhasset 2018 Northern Boulevard États-Unis d'Amérique
Miami Bal Harbour 9700 Collins Avenue États-Unis d'Amérique
Miami Design District 151 NE 39th Street États-Unis d'Amérique
Miramar Montecito 1759 S. Jameson Lane États-Unis d'Amérique
New York Madison 748 Madison Avenue États-Unis d'Amérique
New York Meatpacking 3 Ninth Avenue, NY États-Unis d'Amérique
New York Saks Fifth Avenue 611 Fifth Avenue États-Unis d'Amérique
Palm Beach 247 Worth Avenue États-Unis d'Amérique
Palo Alto 180 El Camino Real, Bâtiment M États-Unis d'Amérique
San Francisco 233 Geary Street États-Unis d'Amérique
Vail 288 Bridge St États-Unis d'Amérique
Washington 949 H Street NW États-Unis d'Amérique
Toronto Bloor 111, rue Bloor Ouest, Canada
Toronto Yorkdale 3401, rue Dufferin, Canada

CHINE

Pékin Chine World Mall Jianguomenwai Avenue 1 Chine
Pékin SKP Shinkong Place 87, Jianguo Road, district de Chaoyang Chine
Pékin Wuang Fu Jing Wanfu Central, 269 rue Wangfujin Chine
Centre commercial Changchun Charter, 1255 Chongqing Road, Chine
Chengdu IFS 1 Hongxing Road 3e section, 1er étage Chine
Chengdu SKP Mall Tianfu Avenue, district de Wuhou Chine
Chongqing MixC Chongqing MixC, rue centrale de Xiejiawan Chine
Dalian Olympia 66 66 Wusi Road Chine
Centre commercial Taikoo Hui de Guangzhou, 383 Tianhe Road, 1er étage, Chine
Hangzhou MixC Hangzhou MixC, 701 Fuchun Road Chine
Centre commercial Hangzhou Tower, 1 Wulin Square, Chine
Harbin Charter Harbin Shopping Center, Anlong St., 106, 1er étage Chine
Nanjing Deji Plaza Deji Plaza, 18 Zhongshan Road Chine
Qingdao Hisense 50 Donghai West Road, 1er étage Chine
Sanya Swire Hainan, Sanya, district de Haitang Chine
Shanghai IFC 8 Century Avenue Chine
Shanghai L'Avenue 99 Xianxia Road, 1er étage Chine
Shanghai Plaza 66 1266 West Nanjing Road Chine
Centre commercial Shanghai Taikoo Li Qiantan Qiantan Taikoo Li, 500 Dongyu Road Chine
Shenyang MixC 288, rue Qingnian Chine
Shenzhen MixC 1881 Baoan South Road Chine
Baie de Shenzhen 2888 Keyuan Chine du Sud
Wuhan International 690 Jiefang Avenue Chine
Wuhan Plaza 66 668 Jinhan Avenue Chine
Grand magasin SKP de Xi'an, 261 North Chang'an Road, Chine
Centre commercial David de Zhengzhou, David Plaza Mall, 188 North Erqi Road, Chine
Centre commercial Elements de Hong Kong, 1 Austin Road West Chine
Hong Kong Harbour City 3-27 Canton Road Chine
Hong Kong IFC IFC Mall, 8 Finance Street Chine
Monument de Hong Kong Le Landmark Mall, 15 Queen's Road Chine
Hong Kong Pacific Place Pacific Place Mall, 88 Queensway Chine
Centre commercial Four Seasons de Macao Four Seasons, Estrada da Baía de Nossa
Senhora da Esperança, 2e étage Chine
Macao Galaxy The Promenade Mall, Estrada da Baía de Nossa Senhora da Esperança Chine
Macao One Central One Central Mall, Avenue de Sagres Chine
Macao Wynn Peninsula Wynn Mall, Rua Cidade de Sintra Chine

ASIE DU SUD

Taichung SKM Shin Kong Mitsukoshi Mall, 301, Taiwan Boulevard, 2e étage Taïwan
Centre commercial Taipei 101, route 45, Taïwan
Hôtel Taipei Regent Chung Shan North Road, 3 Tapei Regent Galleria Taïwan
Taipei Sogo 300 Zhong Xiao East Road, 1er étage Taïwan
Taipei SKM 19 Sungkao Road, 2e étage Taïwan
Singapour ION ION Orchard Mall, 2 Orchard Turn Singapour
Singapour Marina Bay Sands The Shoppes at Marina Bay, 10 Bayfront Avenue Singapour
Siam Paragon 991 Centre commercial Siam Paragon, Rama I Road Thaïlande

JAPON

Osaka Hilton Plaza 2-2-2 Umeda Japon
Tokyo Ginza Chou Street 3-5-8 Ginza Japon

CORÉE

Séoul Chungdam 448 Apgujeong-ro Corée du Sud

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Vous pouvez retourner gratuitement, pour un remboursement ou un échange, tout article non utilisé ou non porté en parfait état de vente et dans son emballage d'origine avec toutes les étiquettes et étiquettes, acheté via le site Web dans les 30 jours suivant la réception des articles.

Veuillez noter que nous acceptons uniquement les échanges pour changer la couleur ou la taille d'un article déjà acheté. Si vous souhaitez un article différent, veuillez retourner votre achat pour obtenir un remboursement et passer une nouvelle commande.

Dans les cas où les Produits semblent être portés ou utilisés, manquent d'une étiquette ou d'une étiquette, ne sont pas conformes à nos Conditions Générales, ou lorsque nous avons des raisons de croire que le Retour est frauduleux, nous ne pourrons pas accepter le Retour.

L'acheteur d'origine peut organiser un échange ou un retour gratuit de tout article acheté via notre site Web, en trois étapes simples qui sont décrites dans les conditions de vente applicables et résumées comme suit

1. Connectez-vous à votre compte sur www.loropiana.com . Sélectionnez la page de détail de votre commande et cochez les articles à retourner/échanger. Vous recevrez un numéro d'autorisation de retour.

2. Placez tous les articles à retourner ou à échanger dans leur boîte et emballage d'origine, accompagnés du numéro d'autorisation de retour (voir ci-dessus). Chaque article doit être dans son état d'origine, neuf et non utilisé, avec toutes ses étiquettes d'origine.

3. Collez l'étiquette prépayée (fournie dans l'e-mail contenant le numéro d'autorisation de retour) sur votre colis. Recouvrez les anciennes étiquettes d'adresse avec la nouvelle étiquette prépayée et fermez soigneusement votre colis.

4. Déposez le retour dans n'importe quel magasin/point de retrait FedEx ou dans n'importe quel magasin Loro Piana aux États-Unis (voir la section « Magasins Loro Piana aux États-Unis qui acceptent les retours et échanges en ligne » pour plus de détails)

Pour les achats effectués en ligne aux États-Unis, vous pouvez déposer votre retour dans n'importe quelle boutique Loro Piana aux États-Unis. La boutique enverra ensuite le retour à notre centre de traitement en votre nom, afin qu'il soit traité conformément à nos Conditions générales.

ASPEN, 316 South Galena Street Tél. 970 - 544 - 0502
BAL HARBOUR, Bal Harbour Shops 9700 Collins Avenue Tél. 305 - 867 – 1680
BEVERLY HILLS, 455 North Rodeo Drive Tél. 310 - 860 - 0765
BOSTON, 43 Newbury Street Tél. 617 - 236 - 4999
CHICAGO, 39 East Oak Street Tél. 312 - 664 - 6644
COSTA MESA, South Coast Plaza 3333 Bristol Street Tél. 714 - 432 - 1301
DALLAS, Highland Park Village 42 Highland Park Village Tél. 214 - 520 - 0951
HONOLULU, Royal Hawaiian Center 2201 Kalakaua Avenue Tél. 808-921-2151
HOUSTON, 5015 Westheimer Rd., Houston, TX 77056 Espace commercial n° A2210, Tél. 713 - 888 - 0600
LAS VEGAS, The Esplanade At Encore 3121 Las Vegas Blvd South Tél. 702 - 862 - 4234
LAS VEGAS, Crystals at City Center 3720 Las Vegas Blvd South, #223A Tél. 702 - 696 - 0033
MANHASSET, Americana Manhasset 2018 Northern Boulevard Tél. 516 - 869 - 9469
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PALM BEACH, 245 Worth Avenue Tél. 561 - 833 – 7016
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SHORT HILLS, The Mall At Short Hills 1200 Morris Turnpike Tél. 973 - 912 - 9393
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WASHINGTON DC 949 H Street NW Tél. 202 - 682 4500

Les articles reçus en cadeau peuvent être retournés ou échangés conformément aux Conditions générales de vente applicables. Pour toute question concernant notre procédure, veuillez contacter notre service client :

Pour les cadeaux reçus en Europe, veuillez envoyer un e-mail à notre service client
Contactez-nous à l'adresse customerservice.eu@loropiana.com ou par téléphone entre 9h00 et 18h00 CET, du lundi au vendredi (sauf jours fériés italiens). Appelez le +39 02 778 028 00 (international) ou le 800 925 545 (Italie).

Pour les cadeaux reçus aux États-Unis, veuillez envoyer un e-mail à notre équipe du service client.
à customerservice.us@loropiana.com ou appelez à tout moment entre 9h00 et 18h00 HNE du lundi au vendredi (sauf les jours fériés américains) au 212-652-1650 ou sans frais au 1-855-481-9100.

Pour les cadeaux reçus en Chine continentale, veuillez envoyer un e-mail à notre équipe du service client à customerservice.cn@loropiana.com ou appeler à tout moment entre 9h30 et 18h30 du lundi au vendredi (sauf les jours fériés chinois) au +86 21 5298 6371 ou sans frais au 4008-568-580.

Pour les cadeaux reçus au Japon, veuillez envoyer un e-mail à notre équipe du service client à customerservice.jp@loropiana.com ou appeler à tout moment entre 12h00 et 20h00, heure locale du Japon, du lundi au vendredi (sauf pendant les jours fériés japonais) au +81 03-5579-5182.

Pour les cadeaux reçus en Corée du Sud, veuillez envoyer un e-mail à notre équipe du service client à customerservice.kr@loropiana.com ou appeler le +82 26 200 77 99.

Le processus de retour des articles achetés par l’acheteur d’origine est décrit ci-dessus.

Vous pouvez retourner gratuitement, pour un remboursement ou un échange, tout article non utilisé ou non porté en parfait état de vente et dans son emballage d'origine avec toutes les étiquettes et étiquettes, acheté via le site Web dans les 30 jours suivant la réception des articles.

Veuillez noter que nous acceptons uniquement les échanges pour changer la couleur ou la taille d'un article déjà acheté. Si vous souhaitez un article différent, veuillez retourner votre achat pour obtenir un remboursement et passer une nouvelle commande.

La politique ci-dessus s'applique uniquement aux produits achetés sur notre site web (www.loropiana.com). Nous n'acceptons ni les retours ni les échanges de produits achetés sur d'autres sites web, dans nos magasins physiques, ni les produits provenant de pays où nous n'expédions pas directement. Vous pouvez consulter l'intégralité de notre politique de retour et d'échange dans nos Conditions générales.

Veuillez noter que le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits appartenant à l'une des catégories suivantes :

• Produits personnalisés ;
• Les parfums et les bougies qui ne sont pas parfaitement scellés ;
• Maillots de bain, sous-vêtements, lingerie, masques de nuit, masques pour le visage, etc., qui ont été essayés en contact direct avec la peau et ne portent pas l'étiquette d'hygiène.

La politique suivante s’applique uniquement aux produits achetés dans nos magasins exploités directement*.

Vous pouvez retourner tout produit acheté par vous ou reçu en cadeau, dans n'importe quel magasin Loro Piana de votre choix (Store Locator) dans le pays d'achat, dans les 30 jours suivant l'achat.

Le retour de vos produits achetés dans notre magasin est gratuit et peut être effectué en 2 étapes simples :
1. Apportez vos produits, en parfait état, neufs, non modifiés, non utilisés et avec toutes les étiquettes et étiquettes attachées, dans leur emballage d'origine ainsi que le reçu que vous avez reçu avec l'achat initial, dans un magasin Loro Piana.
2. Un représentant du magasin vérifiera les produits afin de s'assurer qu'ils sont en parfait état, neufs, intacts, non utilisés et avec toutes leurs étiquettes. Si les produits sont conformes aux normes indiquées dans nos Conditions générales, le retour demandé sera accepté. Le représentant du magasin vous expliquera les différentes options de retour.

Dans les cas où les Produits semblent être portés ou utilisés, manquent des étiquettes ou des étiquettes, ne sont pas conformes à nos Conditions Générales de Vente, ou lorsque nous avons des raisons de croire que les Produits sont frauduleux, nous ne pourrons pas accepter le retour.

* Pour les articles achetés dans les grands magasins ou les boutiques, veuillez vous référer aux conditions générales affichées sur le reçu original

Vous pouvez enregistrer n'importe quel article du site dans votre liste de souhaits ou votre lookbook pour le retrouver facilement plus tard. Cliquez simplement sur l'icône étoile dans les catégories ou les pages produits. Vous pouvez consulter votre liste de souhaits à tout moment en cliquant sur l'icône Compte.

Vous pouvez utiliser la liste de souhaits même si vous n'êtes pas inscrit et connecté au site. Dans ce cas, si vous fermez votre navigateur, vous perdrez les articles sélectionnés. Nous vous conseillons de vous connecter ou de créer un compte.

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Nous conserverons vos informations personnelles conformément à la Politique de confidentialité applicable publiée sur le Site et mettrons en œuvre des procédures raisonnables pour protéger la sécurité de vos informations personnelles contre tout accès, utilisation ou divulgation non autorisés. Pour plus d'informations, veuillez consulter l'intégralité de notre Politique de confidentialité, disponible dans la section Mentions légales de notre site.

Les produits personnalisés peuvent être livrés selon le créneau horaire indiqué sur notre site. Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon le service de personnalisation demandé.

Pour les chaussures, le service de personnalisation peut prendre jusqu'à 6 à 7 semaines pour le daim et 8 à 9 semaines pour l'alligator.

Les articles personnalisés sont créés spécialement pour vous, par conséquent aucun retour ou échange n'est accepté, sauf si les produits personnalisés sont endommagés ou défectueux.

Oui, dans les trois (3) jours suivant votre commande sur le Site. Dans ce cas, nous vous rembourserons l'intégralité du prix du Produit Personnalisé, taxes applicables comprises.

Vous avez le droit de retourner les produits en cas de problème de qualité, à condition de présenter le reçu original. Cette politique s'applique aussi bien aux articles que vous avez achetés qu'aux articles que vous avez reçus en cadeau.

Loro Piana assure une garantie de 2 ans sur tous les produits défectueux.

Vous trouverez plus d'informations dans nos Conditions générales.

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La carte cadeau numérique Loro Piana peut être achetée dans la boutique en ligne Loro Piana.

Le bénéficiaire recevra la carte cadeau numérique Loro Piana par e-mail. Au moment de l'achat, vous pouvez ajouter un message personnel pour l'accompagner.

Une carte-cadeau Loro Piana peut être achetée en utilisant toutes les principales cartes de crédit, comme indiqué lors du paiement.

Les cartes-cadeaux Loro Piana peuvent être utilisées pour acheter des produits Loro Piana dans les points de vente Loro Piana participants ou sur la boutique en ligne Loro Piana.

Ils ne peuvent pas être utilisés dans les grands magasins ou les outlets, dans les points de vente qui ne sont pas des magasins Loro Piana participants, ni sur tout autre site de commerce électronique que la boutique en ligne Loro Piana.

La Carte Cadeau peut être utilisée au moment de l'achat, en saisissant le code du numéro de série et le CODE de la Carte Cadeau figurant sur la carte dans le champ prévu à cet effet.

Si la valeur de la Carte Cadeau ne couvre pas la totalité du montant de l'achat, le montant manquant devra être réglé en utilisant les autres moyens de paiement acceptés pour la commande.

Une seule carte-cadeau peut être utilisée par achat.

La même carte cadeau peut être utilisée pour régler plusieurs commandes, jusqu'à épuisement du crédit disponible. À chaque achat, le montant dépensé sera déduit du crédit restant sur la carte cadeau.

Vous pouvez vérifier le solde de votre carte cadeau au lien suivant :

- Cliquez ICI pour les cartes-cadeaux émises aux États-Unis

La carte cadeau numérique Loro Piana a une validité illimitée

En cas de perte ou de vol d'une carte cadeau numérique Loro Piana, le client doit immédiatement contacter le service client à l'adresse e-mail customerservice.us@loropiana.com ou par téléphone au +1 212 652 1650 ou sans frais au 855 481 9100 pour la bloquer immédiatement.

Non. La carte cadeau n'est pas convertible en espèces. Même en cas de perte ou de vol, sa valeur ne sera pas remboursée en espèces.

Oui. Une fois la procédure de retour décrite dans la section Retours et échanges effectuée, le montant dû sera remboursé sur la carte cadeau utilisée pour l'achat.

Si vous souhaitez retourner une commande réglée en partie avec une carte cadeau et en partie avec un autre moyen de paiement, vous recevrez un remboursement mixte. Le montant payé avec la carte cadeau sera crédité sur cette même carte ; le solde sera remboursé avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Si vous ne retournez que certains produits d'une commande réglée en partie par carte cadeau et en partie par un autre moyen de paiement, vous recevrez un remboursement mixte. Nous vous rembourserons d'abord le montant payé avec l'autre moyen de paiement utilisé lors de l'achat, puis vous émettrons une carte cadeau pour le solde restant.

Si vous souhaitez personnaliser votre cadeau Loro Piana avec un message vidéo, suivez simplement ces étapes simples :

Si vous souhaitez ajouter un message vidéo à votre cadeau, placez le cadeau dans votre panier et sélectionnez l'option « Message cadeau » au moment du paiement.
Une fois la commande passée, un lien apparaîtra sur la page de confirmation : cliquez dessus pour enregistrer votre message vidéo. Si vous préférez l'enregistrer ultérieurement, vous pourrez y accéder et l'enregistrer grâce au lien qui vous sera envoyé par e-mail après votre achat.
Une fois la page d'enregistrement ouverte, il ne vous reste plus qu'à renseigner les informations du destinataire et à enregistrer votre message vidéo.
Le message vidéo sera envoyé au destinataire du cadeau juste après la réception du cadeau.
Dès que le message vidéo aura été ouvert, vous recevrez un email confirmant qu'il a été vu par le destinataire.

Pour utiliser votre certification d'excellence, disponible uniquement pour vos produits The Gift of Kings® et Vicuña, suivez ces étapes :

1) Utilisez votre smartphone pour scanner le code QR reçu lors de votre achat. Vous serez redirigé vers la page produit, où vous trouverez toutes les informations relatives au vêtement.
2) Cliquez sur « Afficher le statut de propriété » pour activer le certificat et revendiquer la propriété du vêtement
3) Cliquez sur « Revendiquer la propriété » pour activer le certificat. Vous serez redirigé vers la page d'inscription.
Si vous possédez déjà un compte Loro Piana sur www.loropiana.com, vous pouvez vous connecter avec les mêmes identifiants. Sinon, veuillez finaliser votre inscription en remplissant les champs obligatoires et en choisissant un mot de passe.
4) Après vous être connecté, il vous sera demandé de saisir le numéro PIN attaché au vêtement, de vérifier votre consentement et de finaliser la demande.
5) Une fois le certificat actif, vous pourrez l'ajouter à votre portefeuille ou transférer sa propriété

Remarque : une fois la propriété revendiquée, il ne sera plus possible pour le client de retourner/échanger le vêtement

En cas de perte de votre code PIN, contactez notre service client pour en demander un nouveau. Cette assistance est disponible uniquement pour les produits The Gift of Kings® et Vicuña.

Les retours ou échanges pour les produits The Gift of Kings® et Vicuña avec une certification numérique enregistrée/utilisée ne sont pas autorisés, sauf si les produits sont endommagés ou défectueux.

Vous pouvez transférer la propriété numérique de votre vêtement LP. Le produit ne vous appartiendra alors plus et le certificat sera visible uniquement sur l'application Web du nouveau propriétaire. Pour initier le transfert, accédez aux informations de votre vêtement dans la section « Mon passeport produit » et sélectionnez l'option « Transférer la propriété ». Cette action générera un QR code autorisant le transfert. Ce QR code peut être envoyé par e-mail. Le nouveau propriétaire recevra un e-mail confirmant le transfert réussi du vêtement. Pour plus d'informations, veuillez contacter notre service client.

Si vous rencontrez des difficultés avec le transfert de propriété de votre LP WebAPP, veuillez contacter notre service client. Nos conseillers spécialisés se feront un plaisir de vous aider.

Si vous rencontrez des problèmes avec l'application Web LP, veuillez contacter notre service client.

Les NFT (Jetons Non Fongibles) sont des actifs numériques uniques ou rares, stockés en toute sécurité sur la blockchain. Ils peuvent représenter une œuvre d'art numérique, un skin d'avatar, représenter un objet physique ou vous permettre de détenir une part de propriété de votre chanson préférée.

Les NFT sont utilisés pour certifier numériquement l'unicité d'un actif numérique, comme une œuvre d'art, et sa propriété.

Pour obtenir le jumeau numérique NFT de votre œuvre, vous devez configurer un « portefeuille » pour la blockchain Aura. Cela peut paraître compliqué, mais c'est très simple. De la même manière qu'un portefeuille physique protège votre argent et vos cartes, un portefeuille Ethereum stocke en toute sécurité des actifs numériques comme les NFT. Un portefeuille numérique est un logiciel (gratuit).

Un portefeuille numérique est une application logicielle qui vous permet de stocker, de gérer et de transférer des actifs numériques, tels que des NFT. Pour utiliser un portefeuille numérique, vous devez d'abord créer un compte et télécharger le logiciel sur votre appareil.

Le fournisseur de portefeuille le plus courant s'appelle Metamask et existe sous forme de plugin de navigateur et d'application mobile. Une fois configuré, le plus important est de ne jamais partager la phrase de récupération secrète générée. Pour plus d'informations, veuillez contacter notre service client. Si vous rencontrez des difficultés avec l'application Web LP, veuillez contacter notre service client.

La blockchain du Consortium Aura est une solution standard partagée par tous les acteurs de l'industrie du luxe pour garantir la pérennité des produits. Aura propose un ensemble de solutions intégrées, telles que le suivi et la traçabilité, et la protection des données, en enregistrant le parcours de chaque produit, depuis sa création jusqu'à l'origine de ses matières premières. Les données sont chiffrées de manière immuable dans la blockchain du Consortium Aura.

En tant que client, Aura garantit l'immuabilité, la sécurité et la transmission de vos données produit, où que vous soyez dans le monde. Cela garantit la pérennité des données, vous permettant de retracer numériquement l'intégralité du cycle de vie du produit et la sécurité du certificat.

La blockchain du consortium Aura est une blockchain privée avec protocole de preuve d'autorité (par rapport à la preuve de travail), qui maintient sa consommation d'énergie très faible (pas d'exploration de données), ce qui en fait une blockchain durable.